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• لم تصل رسالة تأكيد الحساب أو لم يعد الرابط صالحًا.
• تعذر استيراد ملف Massar أو اكتشاف الأقسام بشكل صحيح.
• تأخر إنشاء المعاينة أو فشل.
• رُفض إثبات التحويل وتحتاجون إلى فهم السبب.
• أُرسل التحويل ولم يتم التحقق منه بعد.
• تأخر ملف PDF النهائي أو تعذر تنزيله.
• طلب يتعلق بالولوج إلى البيانات الشخصية أو تصحيحها أو حذفها حيث ينطبق ذلك.

• L’e-mail de confirmation n’est pas arrivé ou le lien n’est plus valide.
• Le fichier Massar ne s’importe pas ou les classes sont mal détectées.
• La génération de l’aperçu est retardée ou échoue.
• Le justificatif de virement est rejeté et la raison doit être clarifiée.
• Le virement a été envoyé mais n’est pas encore vérifié.
• Le PDF final est retardé ou indisponible.
• Une demande concerne l’accès, la correction ou la suppression applicable de données personnelles.

اذكروا مرجع الطلب عندما يتعلق المشكل بالدفع أو الملف النهائي، وأضيفوا وصفًا قصيرًا وواضحًا للمشكل.

لا ترسلوا كلمات المرور أو لوائح التلاميذ أو ملف Massar كاملاً عبر البريد إلا إذا طلب الدعم معلومة ضرورية عبر قناة مناسبة وآمنة.

Indiquez la référence de commande lorsque le problème concerne le paiement ou le fichier final, accompagnée d’une description courte et précise.

N’envoyez pas de mot de passe, de liste d’élèves ou de fichier Massar complet par e-mail. Le support demandera uniquement l’information nécessaire par un canal approprié si elle est indispensable.